Conformitate și reclamații

Toate produsele vândute pe 3dshop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării: produsul trebuie să corespundă descrierii de pe site și comenzii dumneavoastră.

Materiale și rezistență la temperatură

Produsele sunt realizate prin imprimare 3D. Rezistența la temperatură depinde de materialul folosit:

• materiale tehnice (ABS, ASA, PC, PA): până la 150°C, în funcție de material;
• PETG: până la 65–70°C.

Materialul folosit pentru fiecare produs este indicat în descriere sau vi-l comunicăm la cerere. La plasarea comenzii confirmați, printr-o bifă separată, că ați luat la cunoștință caracteristicile produselor printate 3D descrise pe această pagină.

Compatibilitate și montaj

Compatibilitatea fiecărui produs este cea menționată explicit pe pagina lui (model, generație, an sau dimensiuni). Vă rugăm să o verificați înainte de comandă. Dacă aveți nelămuriri, scrieți-ne și vă confirmăm potrivirea înainte de expediere.

Ce acoperă garanția

• defecte de fabricație existente la livrare: straturi dezlipite, fisuri, piese incomplete;
• produse deteriorate în transport;
• produse diferite de cele comandate sau care nu se potrivesc pe un model indicat explicit ca fiind compatibil.

Ce nu reprezintă lipsă de conformitate

• caracteristicile specifice imprimării 3D, acceptate la plasarea comenzii: linii fine de strat, mici variații de nuanță sau de dimensiune față de fotografii și de la o piesă la alta;
• deteriorările apărute după livrare prin lovire, cădere, montaj forțat sau incorect, strângere excesivă ori expunere la temperaturi peste limitele materialului;
• montarea pe un alt model decât cele indicate ca fiind compatibile sau folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care este prezentat pe site;
• modificările sau reparațiile făcute de alte persoane;
• uzura normală rezultată din folosire.

Cum depuneți o reclamație

Scrieți-ne la office@3dshop.ro sau pe WhatsApp la 0772 037 891, cu numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și fotografii ale produsului (și, dacă este cazul, ale locului de montaj). Vă rugăm să ne anunțați în cel mult 2 luni de la data la care ați observat problema.

Analizăm reclamația și vă răspundem în cel mult 15 zile. Dacă lipsa de conformitate este confirmată, refacem sau înlocuim produsul fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă acest lucru nu este posibil, aveți dreptul la o reducere de preț sau la restituirea banilor, conform OUG nr. 140/2021.

Clienți persoane juridice

Pentru produsele cumpărate de firme, care nu au calitatea de consumator, răspunderea noastră se limitează la refacerea sau înlocuirea produselor neconforme semnalate în cel mult 30 de zile de la livrare.